Come possiamo aiutarti?
Il nostro team è qui per rispondere alle tue domande, entro 24 ore.
@Scrivi al nostro teambonjour@solveaparis.comDomande frequenti
Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?+
Sì, finché non è stato spedito. Scrivici a bonjour@solveaparis.com con il numero del tuo ordine: lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero. Una volta partito il pacco, puoi usare la nostra garanzia di 60 giorni.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?+
Il tuo ordine viene preparato entro 24-48 ore lavorative, poi consegnato in Italia in 5-9 giorni lavorativi. Appena il pacco parte, ricevi un'e-mail con il link di tracciamento.
Quanto costa la spedizione?+
La spedizione tracciata è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.
Qual è la vostra politica di reso?+
Hai 60 giorni per cambiare idea, anche con il prodotto aperto e utilizzato, senza dover dare spiegazioni. Se non sei soddisfatta, ti rimborsiamo.
Come faccio un reso?+
Invia un'e-mail a bonjour@solveaparis.com con il numero del tuo ordine e il prodotto interessato. Ti rispondiamo entro 24 ore con la procedura da seguire: semplice e senza scartoffie.
Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?+
Scrivici appena lo ricevi, con una foto del pacco e del suo contenuto. Rispediamo il prodotto mancante o danneggiato senza costi, con priorità.
Quando riceverò il rimborso dopo un reso?+
Il rimborso viene emesso entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Il tempo necessario perché compaia sul tuo conto dipende poi dalla tua banca.
I vostri prodotti sono adatti agli occhi e alle pelli sensibili?+
Sì. Le nostre formule sono pensate per la pelle e le ciglia mature, testate sotto controllo oftalmologico per la zona occhi, senza profumi aggressivi né sostanze controverse.
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