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Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido después de hacerlo?+

Sí, siempre que todavía no se haya enviado. Escríbenos a bonjour@solveaparis.com con tu número de pedido: lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro. Una vez que el paquete haya salido, puedes acogerte a nuestra garantía de 60 días.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+

Tu pedido se prepara en 24-48 h laborables y se entrega en 5-9 días laborables en la Península. En cuanto sale, recibes un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?+

El envío con seguimiento (5-9 días laborables) es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

¿Cuál es la política de devoluciones?+

Tienes 60 días para cambiar de opinión, aunque hayas abierto y usado el producto, sin tener que dar explicaciones. Si no quedas satisfecha, te devolvemos tu dinero.

¿Cómo hago una devolución?+

Envía un correo electrónico a bonjour@solveaparis.com con tu número de pedido y el producto en cuestión. Te respondemos en 24 h con los pasos a seguir: fácil y sin papeleos.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?+

Escríbenos nada más recibirlo, con una foto del paquete y de su contenido. Te reenviamos sin coste y con prioridad el producto que falte o que haya llegado dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso tras una devolución?+

El reembolso se emite en un plazo de entre 3 y 5 días laborables tras validar tu devolución, en el mismo medio de pago que usaste en el pedido. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco.

¿Vuestros productos son aptos para ojos y pieles sensibles?+

Sí. Nuestras fórmulas están pensadas para la piel y las pestañas maduras, testadas bajo control oftalmológico para la zona de los ojos, sin perfumes agresivos ni sustancias controvertidas.

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