Politique de remboursement

Retours et remboursement — Solvea Paris

Dernière mise à jour : 22/09/2026

1 — Garantie 60 jours satisfaite ou remboursée

Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, même si le produit a été ouvert et utilisé, sans avoir à vous justifier. Si vous n'êtes pas satisfaite, nous vous remboursons.

2 — Comment faire une demande

Écrivez-nous à bonjour@solveaparis.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 h (du lundi au vendredi) avec la marche à suivre, simple et sans paperasse.

3 — Délai de remboursement

Le remboursement est émis sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

4 — Commande arrivée abîmée ou incomplète

Écrivez-nous dès réception avec une photo du colis et de son contenu : nous renvoyons le produit manquant ou abîmé sans frais, en priorité.

5 — Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant avec votre numéro de commande : nous vous remboursons intégralement.